Hospital Mãe de Deus promove ação “O que importa para você?” com pacientes e colaboradores

Na última semana, o Hospital Mãe de Deus realizou mais uma edição da ação “O que importa para você?”, iniciativa promovida pela área de Experiência do Cliente que mobilizou equipes assistenciais e de atendimento em uma proposta de cuidado centrada nas pessoas.

A campanha teve como objetivo fortalecer a escuta ativa e a humanização no ambiente hospitalar, incentivando os profissionais a compreenderem aquilo que realmente faz diferença para pacientes e colaboradores. A partir dessa pergunta simples “O que importa para você?” foram realizadas diversas ações personalizadas que transformaram momentos da rotina hospitalar em experiências marcadas pelo acolhimento e pela conexão humana.

Entre as iniciativas promovidas para os pacientes, destacaram-se almoços especiais preparados a partir de pedidos e preferências individuais, proporcionando momentos de conforto e proximidade com hábitos e sabores que remetem ao cotidiano fora do hospital. Também foram organizadas experiências personalizadas, como a gravação de um vídeo especial de um jogador do Sport Club Internacional para um paciente apaixonado pelo time.

Um dos momentos mais aguardados da programação foi a realização de visitas pet, que proporcionaram encontros especiais entre pacientes e animais de estimação. A atividade trouxe mais alegria ao ambiente hospitalar, evidenciando o impacto positivo que essas conexões podem gerar no processo de cuidado.

Neste ano, a campanha também ampliou seu alcance para os colaboradores, reforçando a importância de cuidar de quem cuida. Ao longo da semana, foram realizadas dinâmicas de integração e reflexão com as equipes e ações de reconhecimento da Ouvidoria para equipes e setores mais elogiados promovendo momentos de escuta, troca de experiências e fortalecimento dos vínculos entre os profissionais. 

Um dos destaques foi a ação com mensagens surpresa enviadas por familiares, que emocionou os colaboradores ao lembrar a importância de seu trabalho dentro e fora do ambiente hospitalar. As iniciativas estimularam reflexões sobre propósito, reconhecimento e bem-estar, contribuindo para fortalecer o sentimento de pertencimento e valorização de cada profissional.

 
O que é a campanha “O que importa para você?”

A campanha “O que importa para você?” (What Matters to You?) é um movimento global criado para estimular conversas significativas entre profissionais de saúde, pacientes, familiares e cuidadores. A iniciativa surgiu com o propósito de complementar a tradicional pergunta “Qual é o problema?” com uma abordagem mais humana: “O que importa para você?”.
 
Celebrada anualmente em diversos países, a campanha incentiva instituições de saúde a promoverem ações que valorizem as preferências, desejos e necessidades individuais das pessoas, contribuindo para um cuidado mais personalizado, humanizado e centrado no paciente. Mais do que uma pergunta, o movimento busca transformar a forma como o cuidado é oferecido, fortalecendo relações de confiança, escuta e respeito.