Com o objetivo de oferecer um atendimento de qualidade, baseado na melhor experiência do paciente, o grupo multidisciplinar do Centro Integrado de Oncologia (CIO) criou o “Núcleo de Experiência do Paciente”.
Semanalmente, o Núcleo se encontra para avaliar estratégias essenciais que visam a melhoria do atendimento integral ao paciente oncológico, através do levantamento de pontos importantes que podem fazer a diferença na experiência do paciente durante sua jornada. “Em nossas reuniões periódicas, discutimos e revisamos os processos assistenciais do CIO por meio da metodologia da matriz GUT, que auxilia na priorização de resolução dos apontamentos da equipe sendo possível classificá-los de acordo com a Gravidade, Urgência e Tendência. Isso torna o núcleo bastante prático e intuitivo”, destacam as coordenadoras assistenciais do CIO, Enf. Natália Santos e Enf. Maryana Matos.
Até o final do ano, o grupo pretende entregar o Manual Educativo do CIO, direcionado aos pacientes em tratamento oncológico, que terá, em um único material personalizado, todas as informações que ele precisa, desde nutrição, medicação até consultas conforme o tratamento realizado. “Além desta entrega, estamos continuamente revisando ações de segurança, através de um protocolo de assistência segura e humanizada. O papel do Núcleo é ajudar a manter esta cultura entre todas as equipes administrativas, assistenciais e médicas para que eles se sintam responsáveis em promover um resultado positivo aos nossos pacientes”, completa Dr. Ricardo Moacir Silva, oncologista clínico e um dos idealizadores do núcleo. Que ainda reforça: “segundo estudos, mais de 40% dos pacientes escolhem os hospitais onde querem ser tratados por conta das experiências não clínicas. Ou seja, a experiência do paciente é algo fundamental para um atendimento de qualidade”.
